Refund Policy

Karena sifat produk digital yang kami jual, kebijakan refund kami dirancang dengan mempertimbangkan perlindungan konsumen sekaligus mencegah penyalahgunaan. Harap baca kebijakan ini sebelum melakukan pembelian.

1. Kondisi Refund Disetujui

Pengembalian dana dapat diproses dalam kondisi berikut:

• Lisensi tidak valid / tidak berfungsi — kunci aktivasi yang diberikan tidak dapat digunakan dan tim kami tidak dapat menggantikannya dalam 3×24 jam
• Produk tidak sesuai deskripsi — spesifikasi produk yang diterima berbeda secara material dari yang tertera di halaman produk
• Pembayaran ganda — terjadi duplikasi transaksi untuk pesanan yang sama
• Pesanan tidak terproses — pembayaran berhasil tetapi produk tidak diterima dan tidak dapat diselesaikan dalam 1×24 jam

2. Kondisi Refund Tidak Disetujui

Pengembalian dana tidak dapat diproses apabila:

• Lisensi sudah diaktifkan atau digunakan
• Pengguna berubah pikiran setelah pembelian (perubahan preferensi)
• Ketidakcocokan sistem yang telah diinformasikan di halaman produk
• Pelanggaran Syarat & Ketentuan kami
• Permintaan diajukan lebih dari 7 hari setelah tanggal pembelian

3. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, ikuti langkah berikut:

1. Hubungi kami via WhatsApp: +6281234567890
2. Sertakan nomor pesanan, alamat email akun, dan deskripsi masalah
3. Tim kami akan merespons dalam 1×24 jam pada hari kerja
4. Jika refund disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 3–7 hari kerja

4. Penggantian Produk

Sebelum memproses refund, kami akan berupaya menyelesaikan masalah dengan cara:

• Mengganti lisensi yang tidak valid dengan lisensi baru
• Memberikan kredit toko untuk pembelian produk lain
• Memberikan panduan teknis untuk menyelesaikan masalah aktivasi

5. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan seputar kebijakan refund, hubungi tim dukungan kami: