Kebijakan Refund

Prinsip Dasar Kebijakan Refund

Nirupedia berkomitmen memberikan layanan berkualitas tinggi. Namun kami memahami bahwa situasi tidak selalu berjalan sesuai rencana. Kebijakan refund ini didasarkan pada prinsip-prinsip berikut:

• Transparansi - Semua ketentuan refund dikomunikasikan sejak awal sebelum pemesanan.
• Keadilan - Keputusan refund mempertimbangkan pekerjaan yang telah dilakukan oleh kedua pihak.
• Kecepatan - Setiap pengajuan refund yang valid diproses dalam waktu yang jelas dan terukur.
• Musyawarah - Setiap situasi unik akan diselesaikan melalui diskusi yang konstruktif.

Skenario Pengembalian Dana

Berikut adalah panduan umum eligibilitas refund berdasarkan situasi:

Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Refund tidak dapat diberikan dalam kondisi berikut:

• Website telah diluncurkan (go live) dan digunakan oleh klien.
• Klien mengubah arah bisnis atau kebutuhan proyek di tengah pengerjaan.
• Klien memberikan feedback yang tidak konsisten sehingga menyebabkan pengulangan pekerjaan.
• Klien tidak merespons komunikasi tim kami selama lebih dari 10 hari kalender.
• Masalah performa website disebabkan oleh konten atau konfigurasi yang diubah klien setelah serah terima.
• Ketidakpuasan yang tidak dikomunikasikan melalui mekanisme revisi yang telah disepakati.

Proses Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi tim kami melalui WhatsApp atau email dengan subjek "Pengajuan Refund - [Nama Proyek]".
2. Lampirkan dokumen: bukti pembayaran, screenshot komunikasi relevan, dan penjelasan alasan refund.
3. Tim kami akan merespons dalam 2 hari kerja untuk konfirmasi penerimaan pengajuan.
4. Evaluasi akan dilakukan dalam 5 hari kerja untuk menentukan eligibilitas dan jumlah refund.
5. Persetujuan & pencairan dilakukan sesuai timeline yang tercantum di bagian berikut.

Semua pengajuan refund harus dilakukan secara tertulis (email atau WhatsApp). Pengajuan lisan tidak akan diproses.

Timeline Pencairan Refund

Setelah pengajuan disetujui, proses pencairan dana berlangsung sebagai berikut:

Total estimasi: maksimal 14 hari kerja sejak pengajuan diterima. Keterlambatan dari pihak perbankan tidak menjadi tanggung jawab Nirupedia.

Biaya Administrasi

Dalam proses pengembalian dana, terdapat potongan administrasi berikut:

• Biaya transfer bank: sesuai tarif bank yang berlaku (biasanya Rp 6.500 - Rp 25.000).
• Biaya gateway pembayaran: jika pembayaran awal menggunakan dompet digital atau QRIS, potongan platform (~1-2%) tidak dapat dikembalikan.
• Tidak ada biaya proses refund dari Nirupedia - kami tidak memungut biaya tambahan untuk menangani refund.

Force Majeure

Dalam keadaan force majeure (bencana alam, gangguan infrastruktur internet nasional, pandemi, atau kejadian di luar kendali manusia), kebijakan refund standar mungkin tidak dapat diterapkan dalam jangka waktu normal.

Dalam situasi tersebut, kami berkomitmen untuk:

• Memberikan notifikasi kepada klien terdampak sesegera mungkin.
• Menawarkan opsi penundaan proyek tanpa biaya tambahan sebagai alternatif pertama.
• Memproses refund sesegera mungkin setelah kondisi kembali normal.

Alternatif Selain Refund

Sebelum mengajukan refund, kami menganjurkan Anda untuk mempertimbangkan alternatif berikut yang seringkali lebih menguntungkan:

• Revisi tambahan - Kami menawarkan revisi tanpa batas dalam scope yang disepakati. Komunikasikan apa yang perlu diperbaiki.
• Kredit layanan - Dana yang dibayarkan dapat dikonversi menjadi kredit untuk digunakan pada layanan Nirupedia di masa mendatang.
• Pengalihan proyek - Scope proyek dapat disesuaikan atau diganti dengan layanan lain yang lebih sesuai kebutuhan Anda saat ini.
• Penundaan proyek - Jika Anda membutuhkan waktu, proyek dapat ditunda hingga 6 bulan tanpa biaya tambahan.

Penyelesaian Sengketa

Jika terjadi perselisihan terkait refund yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah, proses penyelesaian akan mengikuti tahapan:

1. Negosiasi langsung - Diskusi tertulis antara klien dan manajemen Nirupedia selama maksimal 14 hari.
2. Mediasi - Melibatkan mediator independen yang disetujui kedua pihak.
3. Jalur hukum - Melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan sebagai yurisdiksi yang berlaku, sesuai hukum Republik Indonesia.

Kami percaya bahwa hampir semua perselisihan dapat diselesaikan dengan komunikasi yang baik di tahap pertama. Tim kami selalu terbuka untuk berdiskusi.

Hubungi Kami untuk Refund

Untuk pengajuan refund, pertanyaan, atau klarifikasi mengenai kebijakan ini, silakan hubungi tim kami: